马云：不做电子商务五年后会后悔
又名《如何策划一个可操作性的购物网站》。
这是上周六参加olma.org.cn举办的第三次线下聚会，大圣给朋友们讲的课。
在瑞瑞同学分享完 赚钱网站关键字构建 之后，大圣做的第二个分享：一个电子商务网站搭建之行业竞争对手分析。
大圣将一个成功的购物网站分解成 选择产品-->可行性分析-->网站建设-->市场推广-->售后服务。
1、购物网站如何选择产品?主要参考：《2009年中国网络购物市场研究报告》和《2009年中国搜索引擎用户行为研究报告》选择产品，并对产品的各种属性（质量/功能/价格/使用年限/品牌）按行业前列的网站进行横向比较。
2、购物网站的可行性分析。主要从竞争对手的产品/服务/营销/网站/盈利进行分析，从而找出可行性方案。
3、网站建设。通过建立数据表,对行业中多家(越多越好)知名网站，进行横行比较。对多家网站的美工、技术架构、流量、用户体验、购物流程、促销流程、支付渠道、推荐机制（越多越好）等等。
4、如何推广?同样的竞争对手分析，从而找到最合适的行销方案。包括对手主要客户群体,以及针对主要客户群体的主推产品,促销方式,投放策略,以及效果分析等等。
5、售后服务。分析对手的呼叫中心、在线客服、物流、个性化(客户服务方式)、客户回访等。再结合实际投入相应的资金建立完善的客户服务系统。
老鹏后记：
听完大圣之后，对电子商务有了进一步的了解。在有成功案例者言传身教，受益不浅。
有些小细节很不错：
1、促销流程以及推荐机制等，没有做过电子商物的人是很体会到其中的妙处(转化率及收益率)。而通过对竞争对手分析，是一个不错的省下测试费的好办法。
2、完善的售后服务体系，能够帮你留住回头客。并可形成口碑营销，影响巨大。其中物流及客户回访，作用巨大。在考虑到投入成本问题之后，应尽可能完善。
